Faire en interne ou sous-traiter ?

Que faut-il faire soi même et que peut-on confier à un partenaire ? La question n’est pas simple. Elle est d’actualité dans la transformation du métier d’expert-comptable, et l’évolution de ses relations avec ses clients chefs d’entreprises. Entre mise en place de solutions informatiques, nouveaux services, concurrence et besoin de de fidéliser ses collaborateurs, la situation n’a jamais été aussi complexe. D’autant que la demande quotidienne des clients, elle, ne faiblit pas ! 

Si chacun s’accorde à mettre la transformation digitale au cœur des investissements des cabinets, on peut s’interroger sur le temps que prendra ces programmes pour couvrir 100% des 2 millions de PME françaises et donc le retour sur investissement pour les cabinets et sur la bonne réponse à apporter au besoin en soutien administratif des PME. 

Dans ce contexte, les cabinets seraient bien avisés de ne pas tarder à mettre en place leurs solutions digitales, au risque d’être vite disqualifiés par la concurrence. Le mirage du cabinet digital proposant le même niveau de service que le traditionnel pour 990€ par an ne durera pas longtemps certes. Mais si l’essentiel de leur valeur ajoutée perçue par leur clientèle reste le conseil apporté aux chefs d’entreprise, il leur faut trouver un moyen de fideliser ces clients, et de sécuriser la relation de confiance qu’ils ont réussit à créer au fil des années.

1. d’obtenir les gains de productivité visés, si difficile déjà à capturer
2. mais surtout de ne pas démotiver les jeunes collaborateurs comptables plus enclin au conseil et aux tâches à valeur ajoutée. Dans ce cas, pas le choix que de s’appuyer sur du personnel externe compétent, formé aux solutions logicielles du marché, et pouvant intervenir quelques heures par semaines ou par mois.

Les PME sont souvent largement démunies quant il s’agit d’améliorer leur organisation administrative et le temps passé à des tâches chronophages. Contrairement aux grandes entreprises, il n’existe pas ou peu de support au chef d’entreprise pour déployer un nouveau système informatique et de nouveaux process de gestion. Seule une compétence humaine peut aider concrètement le chef d’entreprise et éviter de reporter sur les collaborateurs du cabinet des demandes non productives et non facturées ! Il est fréquent de voir des collaborateurs du cabinet se déplacer et endosser ce rôle d’assistant de gestion. Parfois, des problèmes de disponibilité ou de relation client émergent et peuvent avoir des répercussions sur le dossier dans son ensemble. C’est exactement ce qui est arrivé à Jean, associé d’un cabinet de 50 collaborateurs dans les hauts de Seine. 

En 2019, des professionels indépendants savent endosser le rôle d’interlocuteur permanent du cabinet chez leurs clients et d’ambassadeur du client auprès de leur expert comptable. Ils sont rigoureusement sélectionnés et interviennent en 48h00 chez des PME en besoin de soutien administratif. Émission des factures, recouvrement, formalités, ils sont formes aux outils digitaux et font gagner un temps précieux aux collaborateurs des cabinets. Ils évitent à la PME de recruter et sont extremement motivés à bien délivrer leur mission de quelques heures par semaine. Normal, ce sont eux aussi des chefs d’entreprise et ils en ont fait leur métier !